軍隊作戰需要有優良精進的軍備搭配戰力充沛的士兵；頂級的賽車比賽需要性能卓越的比賽用車搭配駕駛技術和觀念純熟的駕駛人才能達到的效果。軟體硬體缺一不可，光有硬體設備沒有「軟體」搭配也只是浪費了精良的硬體設備，而且越精良的硬體設備需要越好的軟體配合，才能發揮的戰力。

       我所謂的「軟體」指的是方式、知識、技巧和觀念。士兵對使用武器的充分認識，對整體戰略戰術的充分了解、打靶的準確度、體能等等這些是「軟體」；駕駛人的換檔技巧、甩尾過彎能力、遇到危機時的緊急應變能力等等也是「軟體」。毫無疑問的，我們必須在科技發展的洪流中時時更新硬體設備，但如果光有硬體設備卻沒有軟體來相輔相成，終究只會讓同業競爭成為一場因削價而血流成河的「紅海戰爭」！

      印刷業是有趣的產業，目前看來完全是個設備的競賽，似乎誰的設備新、誰的設備好、誰的設備貴就幾乎代表了業界中的競爭力，設備優良的印刷廠似乎「應該」也「值得」擁有較好的業務量，翻看各廠的大事紀或是發展歷程來看，全都是什麼時候買了什麼機器，什麼時候又擴廠營業佔地上百坪…等等之類的「硬體」發展。而軟體進展呢？是忘了提還是沒什麼好提的呢？

      我們回頭檢視看看自己，15年前的硬體設備絕對跟目前很不一樣，設備與科技日新月異，新技術與新設備的進展快的嚇人，但15年前的「軟體」跟現在的相較呢？我想這邊指的不單是管理層級的人，我們回頭想想自己和工作同仁，15年後的我們生產設備有了大進展，但同仁們腦中的「軟體」－包含生產方式、工作知識、技巧和觀念的進展有隨著硬體的進步而提升嗎？如果軟體的進展腳步跟硬體設備的進展完全不合比例，想想這實在是一件蠻不妙的事！不過似乎整個印刷產業都處於這樣的一個情況當中。

      大家的交貨期、成品品質託科技發展的福都已經有非常相近的水平，的不同就只剩「價格」了，標準的紅海戰爭於是產生：A和B的差別就是招牌不同、價格不同時，絕大多數的客戶似乎都傾向於更低廉的成本！

       「船堅炮利」的印刷界叫苦連天的問題在哪裡？努力於設備上的汰舊更新和看起來很有用的新科技，但不一定有助於客戶的感動與信念，於是只有撩下去砍價求生存，完全是個標準的紅海戰爭，這樣的「物競天擇」，生存的會是怎樣的「適者」呢？

        本國的印刷產業的確是比到沒什麼好比了，機械設備提供商常常告訴我們有了什麼設備可以如何如何提升競爭力，在一個無人匹敵的狀況下，領先時代率先卡位，多麼美妙的藍海策略啊！是的，的確是一項進步，但卻忽略了市場在哪，沒記得客戶最原始的感動與信念。砸大錢的投資方式並沒有門檻，你能我也能－只要心臟夠大顆且讓我們的往來銀行想賺利息錢，但這樣的競賽恐怕也只能淪為變相的「削價紅海」。

       那客戶的感動和信念是什麼？這就是無人注意的藍海策略，就是沒人注重的「軟體」概念。事實上，我們必須承認，整個泛印刷產業的不良率很高，失去控制的機會很大，舉例來說：設計漏圖錯字、印刷背印瑕疵、特別色印錯色、上光扎型或是裝訂失誤等等，對我們的客戶來說，任何一個環節產生瑕疵，就等於是時間、金錢的損失，而發生失誤的機會又無所不在，產生的隨時隨地，久而久之客戶習慣了，整個生產環節也習慣了，總之失誤找得到人負責賠償，「彌補」可以挽回錯誤，這一切就算是「尚在掌控」當中！泛印刷產業牽扯太多，環節太複雜，而糟糕的是每個環節又都是獨立運作的個體且彼此互不了解，印刷的不了解裝訂、上光的不了解印刷、設計者不了解上光諸如此類，失誤當然容易發生。這個現象是憂也是喜，憂的是這其實不是一個高度發展純熟的產業該產生的現象，喜的是這個現象是我們的新機會，客戶的感動和信念終究應來自於「信賴」。

        檔案丟出來到成品完成沒有延誤、沒有意外，什麼叫重出版，什麼叫補印，什麼叫一起賠，什麼叫說服客戶接受，很久沒發生過了耶！是的，多麼美好的印刷新藍海，一旦這樣的「信賴感」能夠建立，就不必怕同業廠商設備多好、價格多低，藍海策略和新優勢就是「信賴感」，我們的超值商品就是「客戶的安心感」，我們能賣「客戶夜夜好覺」；我們能賣「讓客戶不用電話緊催，時時擔心進度與狀況」。

當然「信賴」不能隨口說說，這不是你我說了就算，唯有努力的創造及深植「軟體」觀念，才有可能營造出讓人「信賴」的環境，自我失誤率的優良控制、上下游的彼此了解跟生產方式的合作，是一項生產方式、工作知識、技巧和觀念的大改變，是營造信賴感的方式之一，知道這個目標沒有什麼特別，值得讚許的應該是能往這個目標邁進且達成的人，方能享受一個「無人競爭」的印刷產業之藍海區域。

      同業之間的良性競爭，設備條件是一項有形的因素之一，除此之外還有無形的符合客戶的感動和信念的服務方式，而非一昧的削價競爭。當沒有額外競爭力只能跟著大伙一起比價格的時候，狀況實在令人憂心，如果這是大環境的無奈，我們應該換個角度想，還有其他面向可以努力、可以提升，同時也為我們自己創造一條可以更好走、可以走更久的藍海大道

上海鸿速印务有限公司